Часто задаваемые вопросы

• Минимальная сумма заказа - что это, и зачем?

  Минимальная сумма заказа в нашем интернет-магазине составляет 250 грн.

  Посуд-СервIс - клиентоориентированная компания. Наша задача предложить нашим клиентам не только товар по лояльным ценам, но и осуществить доставку товара таким образом, чтобы клиент заплатил за посылку стандартную цену

  Для сравнения: посылка 2 кг, упакованная нами с использованием наших упаковочных материалов, стоит 100 грн

  Аналогичная посылка, упакованная по стандартам "Стекло" в офисе логистической компании, стоит 140 грн.

  Наша компания полностью берёт на себя издержки упаковки.

  К сожалению, из-за высокой стоимости расходных материалов (картон, пупырчатая плёнка, скотч, скотч-предупреждение) посылки стоимостью менее 250 грн являются убыточными.

  Надеемся на понимание 

   

• На сайте Новой почты стоит статус "Нова пошта ожидает поступления от отправителя", но компания вам уже выслала номер ЭН

  Для точной информации о месте нахождения Вашего заказа советуем звонить непосредственно на Горячую линию Логистической компании.

  Информация на сайте обновляется раз в сутки.

  Соответственно, посылка может быть на выдаче, но в статусе отслеживания может отображаться информация о том, что компания ещё не получила от продавца Вашу посылку

  Горячая линия

  Новая почта 0-800-500-609

  Укрпочта      0-800-300-545

  Бесплатно для всех операторов

  Некогда звонить логистическим компаниям? Позвоните нам, или закажите обратный звонок. И мы сами уточним для Вас информацию о статусе и местонахождении Вашего заказа

• Заказываю у Вас в первый раз, боюсь оплачивать заказ на карту

  Уважаемые клиенты, "Посуд-СервІс"-оптово-розничный посудный магазин - сертифицированная компания на площадке Пром.

  Компания получила сертификат качества Prom.ua за выполнение стандартов клиентского сервиса

  Чтобы предоставить вам наилучший опыт покупок в интернете, Пром проверяет уровень сервиса и сертифицирует компании на портале. Покупая у проверенных продавцов, вы можете не волноваться о вашем заказе!

  Сертифицированные компании проходят тщательную модерацию на наличие/отсутствие "купленных" отзывов.

  Для получения сертификации компания обязана предоставить Пром свои учредительные документы

  Если Ваши сомнения не развеяны, сообщите менеджеру, что Вы готовы внести не всю сумму, а аванс.

   

• Что делать, если товар разобьётся во время транспортировки/доставки?

  Уважаемые клиенты! Наша компания несёт ответственность перед покупателем от момента поступления заказа до завершения сделки.

  Для компании не имеет значения каким способом Вы оплатили заказ - по предоплате, или Наложенным платежом.

  При наличии Акта от логистической компании о повреждении товара во время транспортировки, наша компания компенсирует Вам испорченный товар - либо компенсацией на карту, либо досылом/обменом испорченного товара.

  Для составления Акта, при обнаружении боя, попросите сотрудника Логистической компании зафиксировать этот факт на специальном бланке
  
  

• Как отследить свой заказ?

  Все стадии обработки Вашего заказа отображаются в Вашей электронной почте.

  Сообщение "Ваш заказ принят" свидетельствует о том, что компания приняла Ваш заказ, и в данный момент происходит формирование Вашего заказа, комплектация, проверка товара на отсутствие заводского брака/дефекта.

  Как только Ваш заказ будет сформирован, с Вами свяжется один из консультантов нашей компании для уточнения заказа, для помощи в Ваших вопросах и сомнениях относительно заказа.

  После отправки заказа Вам на почту придёт сообщение "Ваш заказ выполнен", при этом в смс Вам будет отослан номер Экспресс-накладной для отслеживания нахождения посылки.

  После прибытия посылки в отделение выбранной Вами логистической компании, Вам в смс придёт извещение о том, что посылка в отделении логистической компании

• Можно ли обменять товар?

  Компания соблюдает Закон о защите  прав Потребителей.

  Если по каким-то причинам Вам не подошёл товар, мы обменяем его, либо вернём за него оплату

  Вы можете вернуть товар или обменять его, если: товар не был в употреблении и не имеет следов использования потребителем: царапин, сколов, потёртостей, пятен и т. п.; товар полностью укомплектован и сохранена фабричная упаковка; сохранены все ярлыки и заводская маркировка; товар сохраняет товарный вид и свои потребительские свойства. Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену,

  Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

  Логистические издержки в случае возврата/обмена качественного, но не подошедшего по разным критериям товара, осуществляется Покупателем

• В заказе обнаружился заводской брак, недокомплектация, пр

  В случае проявления заводского брака, мы меняем товар/возвращаем средства полностью за свой счёт.

  Вам не придётся платить за доставку ещё одной посылки.

  На складе обеспечено видеонаблюдение и чёткое ведение складских остатков, поэтому при согласии компании в Вашей претензии, недоукомплектованный товар будет отправлен Вам в тот же день за счёт компании

  Компенсация средств за возвратный заказ осуществляется на следующий день после получения компанией Вашего возврата